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    靠前，员工动作的规范和优化，这是解决品质问题的靠前个思路。我们没有必要把品质问题看成一个非常复杂的技术问题，很多品质问题说到底就是员工操作不规范造成的，这是很多企业容易忽视的地方。我们很多案例都没有做什么特别的技术设备上的改进，就是规范和优化了员工的动作，然后严格检查，品质改善的效果就很明显了。

    说实话，员工是很能干的，只是我们没有把他们很好地组织起来。所以，我们以后遇到质量问题的时候，不要把它看得很复杂，先从员工的操作动作入手。像我们的OB项目解决品质问题，他们不仅规范本厂的员工动作，他们还规范到供应商的员工动作上去，这一点是很多人想不到的。

    第二，进行横向控制，就是互相检查。横向控制就是对问题层层把关，进行隔离，并且互检要到位。这是非常有效的方法。我们龙声项目就用横向控制这一招，上工序的动作由下工序来控制，层层把关，提早发现问题，堵住问题，效果明显。

    第三，大面积排查问题，在点上解决问题。我们成优项目就是对质量问题进行排查，并且每天排查，取得成效的。注意：查出的问题再多，都要一个点、一个点地区解决，同一个时间段，不要解决太多的问题点。我们还可以在生产某个产品之前，排查这个产品曾经出现过的历史问题，然后一点一点落实责任人去解决。这样的排查方法也是一种非常好的方法。

    做品质改善除了掌握以上三招，我们还要注意怎样去改人：

    要改人，就不要把我们遇到的问题妖魔化，要相信员工能解决这些问题。佛家说“何其自性，能生万法”，人的自性其实是很伟大的，所以要相信员工，要相信这么多问题没有解决只是因为我们没有去做、没有去管，要相信问题其实是很简单的。

    其次，我们约束员工的时候，一定要在难受中坚持。我们做动作控制卡约束员工的时候，员工是很难受的，但我们一定要坚持。像OB项目一位主任所说：我们之前也做过这样那样的改善,但就是没有用。为什么没有用?就是因为我们之前没有严格约束员工，员工一受约束就难受，就会不配合，他们一不配合我们就没办法。所以，我们要过难受关，当员工被约束产生难受的时候，我们要坚持。

    再次，我们在坚持的过程中不要怀疑。我们龙声项目就是这样，一开始推横向控制时大家互相不肯开罚单，怎么办?我们的赵老师就派稽核员下去打破僵局：你不开别人的罚单，我就开你的罚单，效果马上就起来了。所以，我们在坚持的过程中一定不要怀疑，一旦启动方案，我们就要一根筋做到底。

    实际上管理没什么对错的。为什么很多企业上ISO、ERP、KPI但对企业的改变不大?因为它约束的事情企业没有做到位，只是浅尝即止。我们企业做事的习惯总是边做边怀疑边犹豫，总是边走边看。这时候决心很重要，我们要控制住自己的思想，必须不动妄念地做到位。