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近日三只松鼠业绩预告显示第三季度利润同期下降超50%，业绩拉响警报。三只松鼠从2012年诞生以来一直不设置销售考核指标，推崇人性化管理，创始人章燎原的工牌上更是首席洗脑师。

这种管理风格和企业文化使得三只松鼠在短短几年内，年销售额就突破40亿元并成功上市，然而相较于营销与文化的成功，三只松鼠产品质量问题时有发生，产品竞争力逐步降低。三只松鼠曾作为企业文化成功案例的典范，如今却反受其累。

互联网曾经流传着一篇文章《绩效主义毁了索尼》，大体意思是说因为索尼实施了绩效考核，结果员工的工作热情大大降低，原来被称为“激情集团”的索尼，因为绩效考核而出现业绩大幅缩水。这篇文章已经被懂行的人骂惨了，我就不评价了。

有意思的是，绩效主义，却救了IBM这个商业巨头，而且IBM，还以高绩效作为自己的企业文化。

IBM公司曾经“三起两落”。每次崛起，除了靠战略调整的成功，靠战术运用的成功之外，还要靠核心队伍的信念、价值观等精神层面的支撑，这其中较集中的体现就是企业文化。

IBM（International Business Machines Corporation）在1911年创立于美国，鼎盛时期全球的雇员人数超过40万人，业务遍及160多个国家和地区。

这么大的人员数量，这么大的管理跨度，按理说IBM推行绩效管理应该非常困难。事实上，刚开始的时候也确实是如此。IBM历史上遭遇过至少3次大的经营管理失败，内部管理曾经也比较混乱。

后来，关于经营管理过程中“思想统一”问题，IBM就是付诸于企业文化来实现的。直到今天，IBM的战略布局与商业运营还是商业帝国中值得所有人学习的典范。

我在一次讲线下课的时候，有朋友说，IBM不是被联想收购了吗？那只是硬件PC业务而已。现在回顾，IBM剥离实体制造业务，把PC硬件板块卖给联想的战略其实是非常成功的。

作为百年企业，IBM经历过许多CEO和管理团队。但较出名的还是创始人老沃森（ThomasJ.Watson），第二任CEO小沃森（ThomasJ.Watson,Jr.），郭士纳（LouisV.Gerstner,Jr.）和彭明盛（SamPalmisano）。

IBM公司的创始人老沃森较早把IBM的企业文化定义为“尊重个人”。小沃森曾经在《一个企业与它的信仰》一书中对IBM的企业文化做了详细的描述，把努力工作，体面的工作环境，公平、诚实、尊重，无可挑剔的客户服务以及工作是为了更好的生活等这些个人的理念总结成“尊重个人、服务至上、追求完美”的著名的IBM企业文化三原则。

这三个原则当时各大媒体和商业经典案例所引用和学习，然而随着IBM的发展，这三条原则却渐渐的成了IBM的精神枷锁。原因当然不是这三句话本身不对，而是随着时间的推移，逐渐在理解和执行中变了味儿。

1.原本的“尊重个人”变成了员工的“为所欲为”

员工逐渐可以不承担责任，只要员工不愿意或不接受的安排，员工可以大胆的说不。有员工不执行公司的制度的时候，甚至也会搬出这一条文化来当盾牌。“为所欲为”的结果是没有作为、各自为政、争权夺利。

2.原本的“服务至上”变成了员工的“自我意识”

在那个时代，IBM对市场有领导权，对购买产品的顾客，IBM有详细的服务流程，但是对非顾客的群体（潜在顾客）以及对顾客个性化的需求，当时的IBM是没有服务可言的。所以这一条企业文化本质上演变了企业流程重要，顾客次要。

3.原本的“追求完美”变成了员工的“固执己见”

原本的追求完美是追求产品质量高而需要的反复论证、精雕细琢。但是却成了企业内部行动迟缓，反应缓慢，怠于执行的挡箭牌。企业内部的等级制度森严，流程繁琐复杂，官僚化现象严重，员工普遍打着追求完美的名义不愿意改变。

郭士纳曾经在《谁说大象不能跳舞》中说：“新领导人要解决的难题恐怕得从战略和文化层面上推动改革入手。”在郭士纳接任总裁之后，为了改善当时IBM的经营问题，逐渐把IBM的企业文化与绩效管理联系在一起，他提出“高绩效文化”的企业文化理念。

高绩效文化强调员工“力争取胜、快速执行和团队精神”。IBM鼓励员工追求卓越，期望激发员工的潜能，达到高绩效。在IBM，一谈起绩效，人们经常说的一句话是：“让业绩说话”（Performance Says）。直到今天，这句话也经常被很多公司引用。

IBM的高绩效文化，直接落实到了绩效管理的层面。IBM的绩效管理做法，又影响着高绩效文化。企业文化和绩效管理相互支持，相互推动。在这种背景之下，较终让高绩效的期望得以在IBM有效的推行和落实。

阿里巴巴公司主要创始人马云在2017年3月湖畔大学的演讲中说“虽然KPI所有人都讨厌，但没有KPI是不行的，我们必须要设定KPI”。

在2016年2月20日，马云应邀出席在黑龙江举办的亚布力中国企业家论坛，并做了专场演讲。在这次论坛上，马云说：“不能因为员工讨厌KPI就取消KPI，每个人的KPI指数不一样，这不是数字的分解。设计KPI是一门艺术，管理企业是一门科学，这中间是有巨大差异的。”

小米公司的雷军曾经在2016年提出“开心就好”，对手机的销量不作强调。但2016年小米手机的销量出现问题。2017年1月，雷军在小米年会上发表演讲，提出了销售破千亿的指标，并确定开零售店的计划。雷军当时说，未来三年，小米要开设1000家小米之家。小米的这个目标，说到底，这不还是KPI（绩效管理）的概念嘛。