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人力资源管理的热炉原则

2010年03月09日 12:03建材网

  热炉子原则,是人力资源管理中的一个提法,指的是批评人要象热炉子烫手一样,遵循警告、一致、即时性、公平的原则。
  
  “热炉”炉形象地阐述了惩处原则:
  
  一、热炉火红,不用手去摸也知道炉子是热的,是会灼伤人的——警告性原则。企业领导要经常对下属进行规章制度教育,以警告。
  
  二、每当你碰到热炉,肯定会被火灼伤——一致性原则。说和做是一致的,说到就会做到。也就是说,只要触犯规章制度,就一定会受到惩处。
  
  三、当你碰到热炉时,立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不能拖泥带水,决不能有时间差,以更达到及时改正错误行为的目的。
  
  四、不管是谁碰到热炉,都会被灼伤——公平性原则。不论是企业领导还是下属,只要触犯企业的规章制度,都要受到惩处。在企业规章制度面前人人平等。
  
  热炉规则能指导管理者有效地训导员工,这是因触摸热炉与实行训导之间有许多相似之处而得名(当然,这里所说的“热炉”是能烫伤手的)。
  
  二者相似之处在于:
  
  首先,当你触摸热炉时,你得到即时的反应。你在瞬间感受到灼痛,使大脑毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。
  
  其次,你得到了充分的警告,使你知道一旦接触热炉会发生什么问题。
  
  第三,其结果具有一致性。每一次接触热炉,都会得到同样的结果—你被烫伤。
  
  较后,其结果不针对某个具体人。无论你是谁,只要接触热炉,都会被烫伤。
  
  显而易见,从热炉效应带来的启示,我们可以提炼出训导下属的四个核心原则:
  
  一是尽可能迅速反应
  
  如果违规与训导之间的时间间隔延长,则会减弱训导活动的效果。在过失之后越迅速地进行训导,下属越容易将训导与自己的错误联系在一起,而不是将训导与你—训导的实施者联系在一起。因此,一旦发现违规,应尽可能迅速地开展训导工作。
  
  主管如果不及时训导,下属错误的事将会接二连三地出现。此外,你也等于告诉其他的人,不管工作成绩或做事态度如何,你都不会在乎。当然,因为你都不在乎,你的手下也会跟着不在乎,其结果是一错再错,受到损失的仍然是这个组织。巴顿将军曾劝告别人,对犯错者应该立即责备;他自己的部下每逢犯错,他会立即让他知道。畅销书《一分钟经理人》中建议,要在错误发生后立即加以责备,你要明白指出他们错在哪里,用坚定的口气告诉他们错了。
  
  如果某些错误是由于下属的知识水准或经验不足造成的,作为主管,你也应立即指出,教育他们,并给予更正。
  
  二是事先警告
  
  作为管理者,在进行正式的训导活动之前有义务事先给予警告。

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